Didier, 52 ans, directeur général d’une entreprise de carrelage de Saint-Nazaire et client depuis 2021, y réclamait sous 48 heures un export des factures au format Excel, « faute de quoi nous étudierons sérieusement la concurrence ». « On a vérifié : le bouton “Exporter en Excel” est en haut à droite de l’écran depuis la version 1.0, en 2019 », a précisé le directeur technique, la voix blanche.
La direction a toutefois décidé de traiter la demande comme un développement spécifique, facturé 14 800 euros, afin de « respecter le ressenti du client ». Michel, 34 ans, Key Account Manager, a été chargé de livrer la fonctionnalité en main propre lors d’une réunion de 2h30 à Saint-Nazaire, au cours de laquelle il a cliqué sur le bouton devant le comité de direction. « Didier a été très ému. Il a dit que c’était exactement ce qu’il avait imaginé », raconte Michel, qui espère une signature pour la version mobile du bouton. Didier se dit pour sa part « rassuré par la réactivité de l’éditeur », mais regrette que la couleur du bouton « ne corresponde pas à la charte graphique de la maison ».
Didier a d’ores et déjà réservé pour ses équipes une formation de deux jours intitulée « Maîtriser l’export Excel », facturée 3 200 euros par participant.
