« Nous avons failli à notre mission. Nous avons vendu un produit à des clients qui l’ont payé, et nous en assumons l’entière responsabilité », a déclaré la cofondatrice, Claire, 33 ans, la voix nouée, lors d’une visioconférence avec son board. Selon nos informations, l’incident serait lié à une erreur humaine : un commercial récemment recruté aurait facturé les 214 clients de la société au prix affiché sur le site, au lieu de leur offrir les six mois de gratuité habituels.
Les investisseurs, qui avaient valorisé Truffe 48 millions d’euros sur la base d’une perte « structurellement ambitieuse », se disent profondément déçus. « On n’a pas mis 9 millions dans cette boîte pour qu’elle gagne de l’argent. Pour ça, il y a le livret A », a fustigé un associé du fonds, joint par téléphone. Une cellule de crise a été mise en place pour revenir au plus vite à une situation normale, avec l’ouverture de bureaux à Lisbonne, Austin et Dubaï, ainsi que le recrutement de 40 personnes « sans fiche de poste, pour garder de l’agilité ». « On a aussi commandé des trottinettes électriques pour tout le monde. On va s’en sortir », assure Kévin, 27 ans, Chief of Staff et responsable de la culture d’entreprise.
Le commercial à l’origine de l’incident a été promu Head of Customer Success, un poste qui consiste désormais à rembourser les clients.
